POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
FABRICA DE CONFECCIONES TEXTILES Y COMERCIALIZACION EN GENERAL MARCO MARIA POLOS SAC (en adelante, «LA EMPRESA»), identificada con RUC N°20600924681, establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las «POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN»), a fin de permitirle al usuario comprador, (en adelante, «EL CLIENTE»), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentarán sobre los productos adquiridos a través del sitio web: «www.mmconfeccionestextiles.com», (en adelante, «EL SITIO WEB»).
1. REQUISITOS
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con todos sus accesorios completos.
- El producto debe contar con las etiquetas originales.
- Es estrictamente necesario presentar su comprobante de pago que se genera al finalizar la compra online.
- El cliente podrá realizar el trámite de cambio o la devolución, únicamente a través de nuestra tienda física ubicada en Av. José Balta 2781 – Distrito de José Leonardo Ortiz en Chiclayo. Previamente habiéndose contactado por WhatsApp a nuestro número +51 993 843 781 en horario de atención de Lunes a Sábados de 8am a 1pm y de 3pm a 8pm, a excepción de días feriados.
- LA EMPRESA contará con un plazo de cambio y devolución de 04 días hábiles.
- Sólo se aceptan cambios por defecto de fabricación o por talla incorrecta.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
Para coordinar el recojo y devolución se debe de coordinar con el área de atención al cliente mediante nuestro WhatsApp +51 993 843 781.
Todo cambio es sujeto a disponibilidad de stock.
2. PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR EL CAMBIO
Debe de enviar su solicitud de cambio a través de nuestro WhatsApp +51 993 843 781.
En el mensaje deberá colocarse lo siguiente:
Solicitud: Cambio
N° de pedido y datos personales
Producto(s)
Fecha de compra
Motivo del cambio y detalles de la prenda que desea cambiar.
Una vez que se haya realizado el procedimiento, el cliente recibirá del área de atención al cliente una respuesta a la brevedad posible, el cual será respondido en un periodo de tiempo no mayor de 3 días hábiles.
Es importante que el cliente coloque de manera correcta todos sus datos, ya que es responsabilidad del cliente generar los medios para que el área de post venta se comunique.
ES IMPORTANTE CONOCER
Hay artículos que sólo se encuentran disponibles en la web de www.mmconfeccionestextiles.com
En caso la venta se haya realizado bajo la modalidad de envío por delivery: Sólo en caso de cambios por falla o defecto de fabricación, el costo, tanto del recojo como el envío lo asume la empresa. Si el cambio se realiza por talla o color el cliente deberá de pagar el monto acorde a su distrito. El costo será coordinado mediante WhatsApp al momento de la atención por cambio.
Cuando se concreta la coordinación con el encargado de post venta, el cliente deberá acercarse a la tienda designada y firmar un documento que confirme cual producto dejará para realizar el cambio por otro o en caso este llevando un Vale de Consumo con una validez de 365 días.
Bajo ningún motivo realizamos devoluciones de dinero.
TIENDA AUTORIZADA CON PREVIA COORDINACIÓN CON EL AREA DE POST VENTA PARA DEJAR LA PRENDA PARA CAMBIOS.
Distrito de José Leonardo Ortiz - Chiclayo
Av. José Balta 2781 (Frente a Iglesia Mormón)
Atención de lunes a sábado de 8am a 1pm y de 3pm a 8pm.
3. CUANDO NO REEMBOLSAMOS
Si se ha dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente online está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución.